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Marina

Marina es un asistente de atención por voz e IA para concesionarios de automoción (producto de Motor CX). Atiende las llamadas, entiende el motivo, captura el lead y lo enruta al departamento correcto, avisando al responsable por Telegram o email. También recoge leads de un formulario web embebible.

El backend no procesa audio: recibe webhooks (datos) de la plataforma de voz (Vapi) y del formulario web, clasifica la transcripción con Claude y persiste el lead.

Cómo encaja todo

Llamada  ──▶  Twilio  ──▶  Vapi (voz + Marina)  ──▶  webhook  ──▶  Backend
Formulario web  ─────────────────────────────────▶  webhook  ──▶  Backend
                                                                    │
                                              clasifica (Claude) + enruta
                                                                    │
                                        Lead  ──▶  Panel  +  aviso (Telegram/email)

Modelo (multi-tenant)

Nivel Qué es
Organización (grupo) El cliente de Motor CX. Agrupa varios concesionarios.
Concesionario Una instalación: su agente Marina, departamentos, marcas y telefonía.
Departamento Ventas, Taller, Recambios, Administración… (libres, por concesionario).
Empleado Persona del grupo. Puede estar en varios departamentos (y centros).
Lead Cada llamada o formulario capturado, con su estado de seguimiento.

Roles

  • Gestor: dueño del grupo. Ve y configura todo.
  • Responsable (encargado): ve todos los leads del grupo y gestiona a su equipo.
  • Trabajador: ve solo los leads de los departamentos que tenga asignados.

Secciones